Обычно, всё начинается совершенно нормально. «Можешь, пожалуйста, позвонить мне, когда освободишься?» Обычная просьба, правда же? В ней нет ничего напряжного. Но проходит время, звонка нет, и следующая фраза уже звучит совсем иначе: «Тебе что, сложно мне позвонить? Я что, слишком многого прошу?» Если посмотреть на первую фразу, то и правда, человек ведь действительно попросил всего лишь, чтобы ему позвонили. Так почему же просьба превращается в претензию? Часто потому, что за самой просьбой стоит не только то, о чём мы говорим вслух, но и кое-что другое...