Принято считать, что ключевой специалист — это сотрудник, который на протяжении долгого времени достигает высоких результатов в одной и той же организации. Но продолжительный опыт работы — не единственный критерий для того, чтобы стать незаменимым работником. Важно, чтобы команда видела результат и могла положиться на такого человека в непредвиденной ситуации. Получить статус ключевого сотрудника важно по следующим причинам: такой работник становится неформальным лидером в коллективе, а это важный шаг к позиции менеджера...

В этой статье мы рассмотрим организационную структуру типичного автосервиса и роли различных специалистов, работающих в нем. Часто клиенты автосервисов взаимодействуют только с мастером-приемщиком и не знают, кто участвует в ремонте и обслуживании их автомобиля. Представим наш техцентр в качестве примера. При записи на ремонт по телефону клиенты общаются с офис-менеджером. Он отвечает на звонки и сообщения, принимает оплату, ведет документацию. Офис-менеджер играет важную роль в обеспечении эффективной работы автосервиса...