На рынке B2B и сложных услуг есть одна фраза, которая звучит почти у всех: «делаем под ключ». Маркетинг под ключ, оснащение под ключ, автоматизация под ключ. Кажется, что это усиливает предложение — мол, клиенту не нужно думать, всё сделают за него. Но на практике происходит обратное: чем чаще звучит «под ключ», тем хуже продаётся услуга. Проблема в том, что это формулировка удобна исполнителю — но абсолютно бесполезна клиенту. А иногда даже пугает его. Когда собственник бизнеса слышит «мы сделаем вам всё под ключ», он не видит в этом ценности...