Клиентский сервис — это система, которая превращает случайного покупателя в постоянного. Главный ориентир поддержки — потребности клиента, который сегодня ждет еще более персонализированного подхода. Разбираем, как грамотно выстроить сервис. Клиентский сервис — это не просто вежливые ответы на звонки и быстрая доставка. Это система, которая превращает случайного покупателя в постоянного, а постоянного — в лояльного. Чем выше качество сервиса, тем дольше покупатель остается с вами и тем дешевле для бизнеса обходятся его повторные заказы...

Компании, занимающиеся реализацией продукции или услуг, рано или поздно задумываются о клиентском сервисе. Вероятно, вы уже в их числе, раз читаете эту статью, но компании, которые только знакомятся с этим термином, зачастую откладывают заботу о своих клиентах до лучших времен — и очень зря. Давайте разбираться в вопросе. Клиентский сервис — это помощь и консультации, которые компания предоставляет своим потенциальным или текущим клиентам на этапе продаж, допродаж и сервисного обслуживания. Клиентский...

✅ Научные деятели изучают закономерности, явления, особенности окружающего мира. Благодаря науке мы точно знаем, кто такая биссектриса, как найти точку на карте по координатам, зачем птицам крылья, а рыбам — плавники. Причем здесь сервис? Все просто: в бизнесе есть аксиомы, которыми нельзя пренебрегать, если вы стремитесь к прибыли и идеальному клиентскому опыту. За 18 лет работы с крупнейшими компаниями России и более 18 тысяч часов качественных исследований, утверждаем: ➡️ Сотрудник не может дать клиенту то, чего не получил сам Если внутри компании человек не ощущает себя нужным, не получает внимания, обратной связи и благодарности — он будет вести себя так же с клиентом...