Клиентский сервис (Customer Service) — это комплексная поддержка покупателя или заказчика на всех этапах взаимодействия с компанией: на стадиях выбора товара, приёма оплаты, организации доставки, ответов на обратную связь. Бизнес либо упрощает клиенту жизнь, либо создаёт ему новые трудности и портит впечатления от покупки или услуги. Цель предпринимателя — сделать комфортным путь покупателя: от поиска товара до отзыва о работе бизнеса. Только тогда люди будут обращаться снова и снова. Вот примерные черты хорошего сервиса: Если покупатель прилагает минимум усилий и получает максимум положительных эмоций — это признак качественного клиентского сервиса...

Компании, занимающиеся реализацией продукции или услуг, рано или поздно задумываются о клиентском сервисе. Вероятно, вы уже в их числе, раз читаете эту статью, но компании, которые только знакомятся с этим термином, зачастую откладывают заботу о своих клиентах до лучших времен — и очень зря. Давайте разбираться в вопросе. Клиентский сервис — это помощь и консультации, которые компания предоставляет своим потенциальным или текущим клиентам на этапе продаж, допродаж и сервисного обслуживания. Клиентский...

Когда мы говорим о клиентском сервисе, многие представляют себе стандартный “здравствуйте, чем могу помочь?” и оформление заказа по скрипту. Но на самом деле всё гораздо глубже — это умение заботиться о людях, которые выбрали именно ваш продукт или услугу. Вспомните, как приятно зайти в кофейню, где бариста не только знает вас в лицо, но и помнит любимый напиток, интересуется делами и может посоветовать что-то новенькое. Или, когда в магазине вам реально помогают выбрать подарок, а не просто указывают на полку...