Клиентский сервис (Customer Service) — это комплексная поддержка покупателя или заказчика на всех этапах взаимодействия с компанией: на стадиях выбора товара, приёма оплаты, организации доставки, ответов на обратную связь. Бизнес либо упрощает клиенту жизнь, либо создаёт ему новые трудности и портит впечатления от покупки или услуги. Цель предпринимателя — сделать комфортным путь покупателя: от поиска товара до отзыва о работе бизнеса. Только тогда люди будут обращаться снова и снова. Вот примерные черты хорошего сервиса: Если покупатель прилагает минимум усилий и получает максимум положительных эмоций — это признак качественного клиентского сервиса...

Если клиент недоволен обслуживанием, то даже при наличии бонусов он уйдет к конкурентам. Поэтому хороший сервис важен для бизнеса. Что такое клиентский сервис