Содержание Клиентский опыт (Customer Experience) — это совокупность взаимодействий клиента с товарами или услугами бренда. Например, клиент видит рекламу маркетплейса на сайте, переходит по рекламному объявлению, попадает в карточку товара, читает отзывы и оформляет заказ. Каждый шаг вызывает реакцию. Если сайт интуитивно понятный, отзывы информативные, а для покупки не нужно регистрироваться, клиент получает позитивные впечатления. Если на сайте неудобно всплывают уведомления, отзывы сложно найти,...

Привлечь, удовлетворить и сохранить покупателя становится все сложнее. Компании, которые уделяют недостаточно внимания улучшению клиентского опыта, имеют все шансы проиграть конкуренцию. CX-проектирование призвано сделать клиентский опыт приятнее на каждом этапе взаимодействия человека с брендом. Расскажем об основных принципах Customer Experience и поделимся советами, которые могут улучшить ваш подход. Но для начала давайте разберемся, что же такое CX design. И ответим на один из самых распространенных вопросов — чем он отличается от UX? Что такое CX СХ аббревиатура сформированная от англ...