Клиентский опыт (Customer Experience, CX) — это не просто модный термин, а фундаментальная часть бизнеса, которая определяет, как клиенты воспринимают бренд. Это задача не одного отдела, а сложная система, требующая вовлечения всей компании. Почему? Потому что клиент не видит ваших внутренних структур — для него существует только бренд. Давайте разберемся, почему CX — это сквозная ответственность и как сделать его сильной стороной бизнеса. Когда человек взаимодействует с вашей компанией, он не думает: «Это маркетинг мне написал, а это поддержка ответила»...

Это первая статья из серии материалов по оценке клиентского опыта именно в сегменте B2B. (Customer experience B2B) Время для прочтения -8 минут. Содержание: Что такое CX, какие задачи компании он решает, каковы этапы оценки и оcновыне ошибки в оценке Customer experience...

Клиентский опыт, по мнению многих экспертов, позволяет компаниям отстроиться от других игроков даже на самом высококонкурентном рынке. Но подходы к формированию клиентского опыта тоже претерпевают серьёзные изменения. И если игнорировать актуальные тенденции в этом направлении бизнеса, можно оказаться позади конкурентов. О том, какие тренды Customer Experience будут определяющими в ближайшем будущем, порталу Biz360.ru рассказал основатель IT-компании Tiqum Юрий Гизатуллин. Клиентский опыт (Customer...