Привлечь, удовлетворить и сохранить покупателя становится все сложнее. Компании, которые уделяют недостаточно внимания улучшению клиентского опыта, имеют все шансы проиграть конкуренцию. CX-проектирование призвано сделать клиентский опыт приятнее на каждом этапе взаимодействия человека с брендом. Расскажем об основных принципах Customer Experience и поделимся советами, которые могут улучшить ваш подход. Но для начала давайте разберемся, что же такое CX design. И ответим на один из самых распространенных вопросов — чем он отличается от UX? Что такое CX СХ аббревиатура сформированная от англ...

Это первая статья из серии материалов по оценке клиентского опыта именно в сегменте B2B. (Customer experience B2B) Время для прочтения -8 минут. Содержание: Что такое CX, какие задачи компании он решает, каковы этапы оценки и оcновыне ошибки в оценке Customer experience...