Мы много рассказываем о чатах и омниканальности, но это только часть более важной задачи компании — обеспечения идеального клиентского опыта. 82,5% компаний уже считают это главной отличительной чертой среди конкурентов, а 77% видят снижение издержек в улучшенном клиентском опыте. Успешное управление клиентским опытом обеспечивает лояльность клиентов и снижение отказов. Что такое клиентский опыт? Клиентский опыт (customer experience, CX)  — опыт клиента по взаимодействию с компанией. Как и любой...

Компания PwC провела опрос более 15 тысяч потребителей и выяснила, что каждый третий респондент готов отказаться от любимого бренда всего лишь из-за одного неудачного опыта взаимодействия с его продуктом или сервисом. При этом 92% опрошенных признались, что навсегда перестанут быть клиентами компании, если негативных взаимодействий будет два или три. Таковы реалии современного бизнеса, где на первый план уверенно выходит customer experience. Что это такое, зачем компаниям работать над этим показателем,...