В последние годы много шума вокруг такого показателя, как клиентский опыт (CX - Customer Experience). В постоянно растущей конкуренции компании заново открывают для себя фразу «клиент на первом месте» Это...

Мы много рассказываем о чатах и омниканальности, но это только часть более важной задачи компании — обеспечения идеального клиентского опыта. 82,5% компаний уже считают это главной отличительной чертой среди конкурентов, а 77% видят снижение издержек в улучшенном клиентском опыте. Успешное управление клиентским опытом обеспечивает лояльность клиентов и снижение отказов. Что такое клиентский опыт? Клиентский опыт (customer experience, CX)  — опыт клиента по взаимодействию с компанией. Как и любой...