Когда клиент сталкивается с брендом, он оценивает не только товар. Он замечает — как отвечают в чате, насколько быстро решают проблему, насколько понятен сайт и даже тон письма. Всё это — и есть клиентский опыт (CX). Если коротко, CX — это зеркало бизнеса. Оно показывает, совпадает ли обещание компании с её реальными действиями. Customer Experience — это не один контакт, а целая цепочка впечатлений. От первой рекламы до общения с поддержкой. От дизайна упаковки до реакции на жалобу. Компании, которые умеют слышать клиентов, не гадают, что им нужно...

Клиентский сервис и клиентский опыт - что это такое и в чем разница? Зачем вашему бизнесу знать об этом и Клиентский сервис и клиентский опыт - это целая философия для предпринимателей, которые хотят быть всегда заметными на рынке. 🖇️ Клиентский сервис - это совокупность действий, направленных на поддержку клиентов на каждом этапе сотрудничества. То есть: 📌как вы поддерживаете клиентов, если они столкнулись с проблемой 📌как быстро реагируете 📌многоканальность общения 📌доступность оформления...