Когда клиент сталкивается с брендом, он оценивает не только товар. Он замечает — как отвечают в чате, насколько быстро решают проблему, насколько понятен сайт и даже тон письма. Всё это — и есть клиентский опыт (CX). Если коротко, CX — это зеркало бизнеса. Оно показывает, совпадает ли обещание компании с её реальными действиями. Customer Experience — это не один контакт, а целая цепочка впечатлений. От первой рекламы до общения с поддержкой. От дизайна упаковки до реакции на жалобу. Компании, которые умеют слышать клиентов, не гадают, что им нужно...

В последние годы много шума вокруг такого показателя, как клиентский опыт (CX - Customer Experience). В постоянно растущей конкуренции компании заново открывают для себя фразу «клиент на первом месте» Это...