В последние годы много шума вокруг такого показателя, как клиентский опыт (CX - Customer Experience). В постоянно растущей конкуренции компании заново открывают для себя фразу «клиент на первом месте» Это...

Содержание Клиентский опыт (Customer Experience) — это совокупность взаимодействий клиента с товарами или услугами бренда. Например, клиент видит рекламу маркетплейса на сайте, переходит по рекламному объявлению, попадает в карточку товара, читает отзывы и оформляет заказ. Каждый шаг вызывает реакцию. Если сайт интуитивно понятный, отзывы информативные, а для покупки не нужно регистрироваться, клиент получает позитивные впечатления. Если на сайте неудобно всплывают уведомления, отзывы сложно найти,...