В чём секрет успеха компании? Инновационность? Грамотный маркетинг? Всё это, конечно, играет большую роль в становлении компании. И всё же мы думаем, что главный плюс – клиентоориентированность сервиса, качество, способное послужить на благо, пожалуй, любой компании, особенно из сферы услуг. Но что это значит? В ближайших выпусках нашего блога мы постараемся рассказать об этом как можно подробнее. Менеджеры любят говорить сотрудникам: «клиент всегда прав», думая, что одна эта фраза сделает их клиентоориентированными...

Данному вопросу мы посвятим не одну статью, но начнем с основ понимания данной темы. К сожалению статья получилась довольно большая, но я надеюсь, что при этом вы сможете дочитать ее до конца и сделать правильные выводы. Со своей стороны я постарался сделать статью максимально живой и унифицированной. Но каждый бизнес уникален и нужен индивидуальный подход к клиентоориентированности. Что такое клиентоориентированность? На что стоит обратить внимание компании в попытке стать лучше для клиента?...

Клиентоориентированность – это способность бизнеса своевременно выявлять потребности и желания существующих и потенциальных покупателей, чтобы предложить товары и услуги для их удовлетворения с максимальной выгодой. Для компании клиентоориентированный сервис полезен тем, что с его помощью создается поток лояльных клиентов. Благодаря этому увеличиваются продажи и появляется возможность отстроиться от конкурентов. В долгосрочной перспективе клиентоориентированность позволяет снизить расходы на привлечение новых клиентов и поддерживать клиентскую базу в активном состоянии...

В предыдущих статьях мы уже поговорили о важности клиентоориентированности, о необходимости аудита и даже рассмотрели конкретные шаги, которые стоит предпринять при оценке своей компании.  Клиентоориентированность подразумевает под собой подход, основанный на понимании потребностей своих клиентов. Компания понимает, исполняет и предвосхищает —> клиент доволен и лоялен —> растёт прибыль компании, повышается ее имидж и т.д. Как и всякий подход, клиентоориентированность базируется на неком фундаменте, принципах, которые необходимо понимать и применять...