Клиентоориентированность – это способность бизнеса своевременно выявлять потребности и желания существующих и потенциальных покупателей, чтобы предложить товары и услуги для их удовлетворения с максимальной выгодой. Для компании клиентоориентированный сервис полезен тем, что с его помощью создается поток лояльных клиентов. Благодаря этому увеличиваются продажи и появляется возможность отстроиться от конкурентов. В долгосрочной перспективе клиентоориентированность позволяет снизить расходы на привлечение новых клиентов и поддерживать клиентскую базу в активном состоянии...

В предыдущих статьях мы уже поговорили о важности клиентоориентированности, о необходимости аудита и даже рассмотрели конкретные шаги, которые стоит предпринять при оценке своей компании.  Клиентоориентированность подразумевает под собой подход, основанный на понимании потребностей своих клиентов. Компания понимает, исполняет и предвосхищает —> клиент доволен и лоялен —> растёт прибыль компании, повышается ее имидж и т.д. Как и всякий подход, клиентоориентированность базируется на неком фундаменте, принципах, которые необходимо понимать и применять...