Современное состояние российского общества, доступность информации, рыночные отношения, относительное изобилие товара и его предложений, а, значит, неминуемая борьба за покупателя ставят перед бизнесом жесткое условие: чтобы компания была стабильна, устойчиво «стояла на ногах», была конкурентоспособна и успешно развивалась, ей необходимо не только производить качественный продукт, но также вкладываться в клиентский сервис. Ведь даже если клиент доволен продуктом, но недоволен сервисом, это может стать угрозой бизнесу...

Когда мы говорили о восьми наблюдениях начинающего бизнесмена, третьим пунктом было обозначено «клиентоориентированность». Почему это так важно? Эти фразы слышал каждый бизнесмен хотя бы раз в жизни. Если вы создаёте свой продукт - будем говорить «продукт», и подразумевать продукт, услугу, работу - то вы уже в этот момент должны начать размышлять: что захочет клиент получить от вашего продукта? А после определения желания клиента вам нужно превзойти его ожидания от вашего продукта. Для того чтобы...