Настали времени, когда уже сложно поспорить с тем, что ключевой составляющей любого успешного бизнеса являются не деньги, связи и иные ресурсы, а потребители! Именно поэтому важнейшей задачей компании является управление поведением клиента. Тема управления поведением клиента стара как мир, но до сих пор каждая компания и тем более каждый аналитик пытается придумать новый инструмент и понять, как научиться управлять людьми, причем в идеале — удаленно. На самом деле, управлять поведением клиентов можно...

Когда мы говорили о восьми наблюдениях начинающего бизнесмена, третьим пунктом было обозначено «клиентоориентированность». Почему это так важно? Эти фразы слышал каждый бизнесмен хотя бы раз в жизни. Если вы создаёте свой продукт - будем говорить «продукт», и подразумевать продукт, услугу, работу - то вы уже в этот момент должны начать размышлять: что захочет клиент получить от вашего продукта? А после определения желания клиента вам нужно превзойти его ожидания от вашего продукта. Для того чтобы...