Все говорят: «Клиент — в центре». Но реальность часто иная: процессы — ради процессов, решения — ради показателей, а клиент где-то в конце цепочки. Сегодня разберёмся, что такое настоящая клиентоцентричность, какие у неё есть уровни, и как понять: вы уже там — или только начали путь. Клиентоцентричность — это управленческий подход, при котором все действия компании строятся вокруг одного вопроса: «Что в этом для клиента?» Причём клиента не обязательно внешнего. В современном бизнесе клиент — это...