Когда мы говорили о восьми наблюдениях начинающего бизнесмена, третьим пунктом было обозначено «клиентоориентированность». Почему это так важно? Эти фразы слышал каждый бизнесмен хотя бы раз в жизни. Если вы создаёте свой продукт - будем говорить «продукт», и подразумевать продукт, услугу, работу - то вы уже в этот момент должны начать размышлять: что захочет клиент получить от вашего продукта? А после определения желания клиента вам нужно превзойти его ожидания от вашего продукта. Для того чтобы...

Вы когда-нибудь задумывались о том, что такое клиентоориентированность? Порой люди истолковывают это понятие просто как вежливое и учтивое отношение к клиентам. Но одних улыбок и культуры обслуживания недостаточно для того, чтобы клиент не только остался доволен обслуживанием, но и перешёл в разряд – постоянных, преданных. На эту тему написано много книг и проведено немало исследований. Ведущие компании мира, которые не понаслышке знают о клиентоориентированности, рекомендуют, например, не спорить с клиентом, даже он не совсем прав...