Я - клиент-центрированный психотерапевт. И пора бы рассказать, что это означает, и почему я этот подход для себя выбрала. Однажды, когда я произнесла название “Клиент-центрированная психотерапия” , у меня спросили: “А разве не вся психотерапия центрированная на клиенте?!”. Поэтому хочу сразу пояснить название подхода. Когда сама по себе психотерапия зародилась (во времена Фрейда и чуть позднее) ни о каком уникальном опыте клиента и его индивидуальности речи не шло. Тогда и слова то такого не было - “клиент”, был исключительно “пациент” и его проблема. И вот именно за этот переворот (по тем временам) мы должны благодарить Карла Роджерса и его последователей...

Сегментация клиентов – зачем это нужно? Сегмент клиентов – это некая общность клиентов по тому или иному признаку, правилу или фильтру, возможно совмещение правила и фильтра. Например, мы можем объединить клиентов с одинаковой отраслью, сектором доставки или одинаковым условием продажи. Один клиент может одновременно принадлежать к нескольким сегментам. Это называется «пересечением сегментов». Сегментация клиентов помогает понять, какие категории людей пользуются нашими услугами и почему, их мотивации...