Что делать, если клиент не доволен, вы его подвели или обстоятельства так сложились. И немного про качество. Да, такое случается, особенно в услугах. Вообще, конечно, надо стараться выкладываться по максимуму. Выполнять работу качественно и делать все так, чтобы было ощущение, что вы сделали все от вас зависящее. Кстати, про качество есть хоть и достаточно непростая и не про бизнес, но все же хорошая книга Роберт Пёрсиг – Дзэн и искусство ухода за мотоциклом. Она про философию качества, что есть качество как таковое...

Ситуации с недовольными клиентами могут быть сложными, но их можно превратить в ценный опыт и минимизировать напряжение. Вот несколько шагов, которые помогут справиться, если клиент недоволен вашей работой: Независимо от того, насколько клиент недоволен, важно оставаться вежливым, спокойным и готовым к диалогу. Эмоциональные ответы только усугубят ситуацию. Постарайтесь понять, что недовольство клиента — это не личная атака, а реакция на ожидания, которые не совпали с результатом. Постарайтесь понять,...