Как поступить с клиентом, если он недоволен? Здравствуйте, дорогие друзья-предприниматели и все те, кто решил им стать. В этой статье я расскажу, как поступать в той ситуации в вашем бизнесе, когда недовольный клиент пришел к вам с претензией. Наверняка каждому из вас оказывали некачественную услугу, продавали товар со скрытым дефектом и прочее. Что вы испытывали в этот момент? Какие слова приходили на ум? Как вы поступали ? В первый момент вы испытывали разочарование, негодование, досаду. Потом кто-то из вас просто забивал на это происшествие (и таких большинство)...

В профессиональной среде принято говорить о «сложных» клиентах. Но есть особая категория, которую корректнее называть «всегда недовольный клиент». Это явление — парадоксальная редкость. В своей практике я встречал его лишь считанные разы, а в сгущенном, почти карикатурном виде — однажды на одном тематическом сайте, где на вполне нейтральное и вежливое замечание мне впервые в жизни написали: «А вы точно психолог?». Конечно, я точно психолог. И, конечно, это был не вопрос ко мне. Это был симптом. Симптом — это всегда послание...