Как поступить с клиентом, если он недоволен? Здравствуйте, дорогие друзья-предприниматели и все те, кто решил им стать. В этой статье я расскажу, как поступать в той ситуации в вашем бизнесе, когда недовольный клиент пришел к вам с претензией. Наверняка каждому из вас оказывали некачественную услугу, продавали товар со скрытым дефектом и прочее. Что вы испытывали в этот момент? Какие слова приходили на ум? Как вы поступали ? В первый момент вы испытывали разочарование, негодование, досаду. Потом кто-то из вас просто забивал на это происшествие (и таких большинство)...

Что делать, если клиент не доволен, вы его подвели или обстоятельства так сложились. И немного про качество. Да, такое случается, особенно в услугах. Вообще, конечно, надо стараться выкладываться по максимуму. Выполнять работу качественно и делать все так, чтобы было ощущение, что вы сделали все от вас зависящее. Кстати, про качество есть хоть и достаточно непростая и не про бизнес, но все же хорошая книга Роберт Пёрсиг – Дзэн и искусство ухода за мотоциклом. Она про философию качества, что есть качество как таковое...