Как поступить с клиентом, если он недоволен? Здравствуйте, дорогие друзья-предприниматели и все те, кто решил им стать. В этой статье я расскажу, как поступать в той ситуации в вашем бизнесе, когда недовольный клиент пришел к вам с претензией. Наверняка каждому из вас оказывали некачественную услугу, продавали товар со скрытым дефектом и прочее. Что вы испытывали в этот момент? Какие слова приходили на ум? Как вы поступали ? В первый момент вы испытывали разочарование, негодование, досаду. Потом кто-то из вас просто забивал на это происшествие (и таких большинство)...

Недовольный клиент. Подробная инструкция, которую можно использовать как основу для обучения команды. Умение работать с возражениями и недовольством — ключевой навык для сотрудников салона красоты. Общая философия: от конфликта к сотрудничеству Цель — не просто «отвязаться» от клиента, а вернуть его доверие и лояльность. Помните: клиент, чью проблему решили быстро и профессионально, часто становится более лояльным, чем тот, у кого вообще не было проблем. -— Пошаговая инструкция: алгоритм работы с возражением ШАГ 1: Примите правильную внутреннюю позицию...