Как поступить с клиентом, если он недоволен? Здравствуйте, дорогие друзья-предприниматели и все те, кто решил им стать. В этой статье я расскажу, как поступать в той ситуации в вашем бизнесе, когда недовольный клиент пришел к вам с претензией. Наверняка каждому из вас оказывали некачественную услугу, продавали товар со скрытым дефектом и прочее. Что вы испытывали в этот момент? Какие слова приходили на ум? Как вы поступали ? В первый момент вы испытывали разочарование, негодование, досаду. Потом кто-то из вас просто забивал на это происшествие (и таких большинство)...

Что делать с недовольным клиентом? Эта проблема довольно часто остро встает перед руководителем, так как в конечно итоге, если процесс работы с недовольными клиентами построен неправильно, то такие клиенты становятся головной болью именно руководителя (жалобы, звонки, суды, ….). Довольно много книг и тренингов есть по теме “как сделать клиента довольным” (лояльным и т.д. и т.п.), но вот про то, что делать с недовольными клиентами, написано не так много книг. Делюсь своей Матчастью по этому вопросу: 1) Д...