Получить разнос от возмущенного клиента неприятно вне зависимости от того, вчерашний ли вы студент или специалист с большим стажем. И даже когда инстинкт подсказывает, что нужно бежать без оглядки, спрятаться под столом или на худой конец повесить трубку, вам придется принять удар и договориться. Сделать это гораздо проще, если использовать приемы, позволяющие добиться того, чтобы раздраженный клиент сменил гнев на милость. Забудьте про электронную почту Проще всего защититься от требовательного, склонного переходить на крик клиента, отправив ему имейл...

Недовольные клиенты бывают абсолютно в любой сфере деятельности. И этом гораздо больше плюсов чем минусов, даже если на первый взгляд так вовсе не кажется. Нужно понимать, что недовольный клиент – это в первую очередь человек помогающий нам расти, улучшать свой сервис и качество наших услуг. Делает он это кстати, абсолютно бесплатно. Если размышлять и относиться именно так к данному типу клиентов, то все стадии негатива сходят на нет. Очень важно научиться из своего неблагоприятного опыта извлекать выгоду...