Как часто мы слышим такое словосочетание – «лояльный клиент». Некоторые с гордостью могут сказать про себя: я - лояльный клиент! Компании вводят целые программы лояльности для своих клиентов, для того чтобы сделать их более лояльными. Вообще, что такое лояльность? Лояльность – это приверженность к чему либо, в данном случае, мы сейчас имеем в виду торговлю, то лояльность к бренду. Проще говоря, клиент приходит к нам еще раз и еще раз, покупает еще и еще, несмотря на то, что точно такой же товар у конкурентов зачастую стоит дороже, чем у нас...

Данная статья будет полезной как для менеджеров по продажам, так и для потребителей товаров и услуг. Одни смогут отстоять согласование специальных предложений любимым клиентам, другие – убедить своего поставщика улучшить условия сотрудничества. Когда клиента можно считать ключевым. Ключевой клиент является «хранителем ключей» к успеху вашей компании. А вы задумывались над разницей между крупным и ключевым клиентом? Всегда ли клиент, приносящий большую выручку, является ключевым, а ключевой приносит много денег? Разумеется, что нет...