Гостиницы и их клиенты: несколько аспектов выстраивания долгих взаимоотношений
Выстраивание с клиентами отеля длительных отношений – непростая задача. Отельерам важно понимать потребности гостей, предвосхищать их ожидания и практически мгновенно решать любые возникающие проблемы, будь то замена неподходящей для гостя отеля одноразовой косметики или срочный трансфер в аэропорт. Один из эффективных современных инструментов взаимодействия с постояльцами – Customer Journey Map (CJM), или дорожная карта клиента. Современные болевые точки гостиничного бизнеса К сожалению, сегодня большинство отельеров мало внимания уделяет изучению своей целевой аудитории...