Выстраивание с клиентами отеля длительных отношений – непростая задача. Отельерам важно понимать потребности гостей, предвосхищать их ожидания и практически мгновенно решать любые возникающие проблемы, будь то замена неподходящей для гостя отеля одноразовой косметики или срочный трансфер в аэропорт. Один из эффективных современных инструментов взаимодействия с постояльцами – Customer Journey Map (CJM), или дорожная карта клиента. Современные болевые точки гостиничного бизнеса К сожалению, сегодня большинство отельеров мало внимания уделяет изучению своей целевой аудитории...

Гостиница – это место, где каждый гость должен почувствовать себя желанным. Но есть особый класс постояльцев, к которым нужно относиться с особенным вниманием – это VIP клиенты. Они – визитная карточка отеля, и от того, насколько комфортно они себя чувствуют, зависит имидж гостиницы в целом. Определение VIP клиента может варьироваться от отеля к отелю, но чаще всего это: Встреча VIP клиента – это первое и самое важное впечатление от гостиницы...