### Что такое "законченый клиент"? **Законченый клиент** - это не просто недовольный заказчик, а человек, чье поведение выходит за рамки разумного и создает серьезные проблемы в работе. Давайте разберем основные виды таких клиентов и способы работы с ними. ### Основные категории **1. Вечное нытье** * Постоянно жалуется, но ничего не покупает * Занимает время жалобами на жизнь * Никогда не готов к решению проблем **2. Профессиональный скандалист** * Специально провоцирует конфликты * Пишет жалобы во все инстанции * Любит публичный скандал **3...

Генри Форд не случайно сказал, что клиент платит нам зарплату. Клиентский сервис — это не просто "дополнение" к основному бизнесу. Это фундамент, который напрямую влияет на успех вашей компании. Если ваши сотрудники допускают ошибки в общении с клиентами, ваша компания теряет деньги. Точка. Представьте, что каждый из нас, так или иначе, сам является клиентом. Вспомните свои ощущения: что заставляло вас возвращаться в одно и то же место? Что вы цените в обслуживании? И главное — какие ошибки вы не...