С момента зарождения идеи о необходимости существования системы для обработки поступающих вызовов до контакт-центра прошло почти полвека. История развития центров обслуживания вызовов (ЦОВ) в разрезе различных аспектов отражена на Рисунке 1. Очевидно, что за последние полвека ЦОВ претерпел существенные изменения как с точки зрения абонента, его использующего, так и со стороны внутренней структуры. Современный Контактный центр (КЦ) - это следующий этап эволюции Центра обслуживания вызовов, в котором...

Для привлечения новых клиентов и удержания постоянных нужно использовать наиболее эффективные точки контакта. От опыта клиентов в этих точках зависит восприятие вашего продукта или услуги, а также общее впечатление от компании. Точки касания подбираются с учётом особенностей бизнеса, результативных каналов продвижения. Но как их определить и как с ними работать? Расскажем в этой статье. Что такое точки контакта с клиентом? Точки контакта — это все моменты, когда клиенты, потенциальные покупатели или партнеры взаимодействуют с вашей компанией...