Часто заказчики услуг, которым требуется обработка входящих звонков или проведение обзвонов, не знают точно, к какой сфере деятельности относится колл-центр. Клиентов интересует, по какому принципу строятся деловые отношения, как осуществляется планирование и работа по проекту, производятся расчёты. Для ответа на все вопросы нужно четко понимать, какую деятельность ведут колл-центры в целом. Сфера деятельности call-центра заключается в предоставлении аутсорсинговых услуг, связанных с работой с клиентами компании по телефону...

Для привлечения новых клиентов и удержания постоянных нужно использовать наиболее эффективные точки контакта. От опыта клиентов в этих точках зависит восприятие вашего продукта или услуги, а также общее впечатление от компании. Точки касания подбираются с учётом особенностей бизнеса, результативных каналов продвижения. Но как их определить и как с ними работать? Расскажем в этой статье. Что такое точки контакта с клиентом? Точки контакта — это все моменты, когда клиенты, потенциальные покупатели или партнеры взаимодействуют с вашей компанией...