В бизнесе и управлении эффективностью часто встречаются термины KPI и KBI. Оба типа показателей помогают измерять успех, но делают это по-разному. Разберемся, чем они отличаются, как связаны и почему их совместное применение дает лучшие результаты. KPI измеряют результат – конкретные цифры, которые показывают, насколько компания или сотрудник достигли цели. Примеры KPI: KBI оценивают действия, которые ведут к результату. Они показывают, насколько правильно сотрудники выполняют процессы. Примеры KBI:...