Руководить поддержкой пользователей IT-продукта — это не только про коммуникацию, но и метрики. 8 июля прошло demo-занятие «Оцифровка поддержки» для начинающих руководителей и тех, кто только собирается занять эту должность. Занятие провел Константин Кафтан, эксперт по построению и управлению департаментами технической поддержки и клиентского сервиса. Вместе с ним вы разберете метрики, которые помогут дать понимание того, как обстоят дела. И поразмышляете, почему иногда метрики говорят, что все хорошо, хотя на самом деле это не так...

Какой бы классной ни была игра, иногда у пользователей возникают проблемы и вопросы. Поэтому современные компании уделяют поддержке большое внимание и стараются делать ее эффективной. Сегодня расскажем о Support Manager - профессии, которая не связана с созданием игр напрямую, но занимает важное место в индустрии. Функционал и навыки Главная задача Support Manager - руководство службой поддержки пользователей (customer support). Она есть во всех более-менее крупных студиях и помогает игрокам, столкнувшимися с трудностями...