от Марченко Веры (эксперт социалномики, разработчик дистанционной модели цифрового обучения) Наверное, каждый родитель сталкивался с ощущением закрытости наследников или потоком таких сумбурных чувств, которые не позволяли правильно настроить процесс вчувствования ребенка, чтобы помочь ему решить ту или иную задачу. Излишняя эмоциональность или ощущение страхов “уводят” детей от рациональных или более гуманных способов решить какую-то проблему в детском мире и задача взрослых - научить ребенка видеть (слышать, понимать) себя со стороны...

Карты эмпатии Определение. Карты эмпатии – это техника схематичного представления данных о потребителе, которая помогает лучше понять свою целевую аудиторию. Обычно такие карты используются для коллективного обсуждения или мозгового штурма. Ее составление представляет собой обобщение ранее собранной информации и обычно не занимает много времени. Описание. Прорабатывают карту эмпатии после проведения исследования потребителей: интервью, опросов, фокус-групп и др. Если у вас нет возможности провести исследование целевой аудитории, часть данных можно получить от участников команды...

Чтобы создать лучший продукт, нельзя обойтись без глубокого понимания проблем и потребностей потенциальных пользователей. Без чего никак нельзя? Что облегчает жизнь? Что радует? За что, в конце концов, любой отдаст последние деньги?! Один из методов — карта эмпатии, или сочувствия. Она используется совместно с интервью пользователей во время custdev. Карты эмпатии пришли из среды UX-дизайнеров, они широко используются в дизайн-мышлении. Термин «эмпатия» обозначает способность понимать, что чувствует другой человек, и сопереживать ему...