ИИ можно отдавать не все вопросы клиентов, а только те, где ответ заранее известен, опирается на утверждённую базу знаний и не создаёт серьёзных последствий при ошибке. Безопасная зона — график, адрес, список услуг, подготовка к визиту, статус записи, уточнение базовых данных, напоминания и простые шаги внутри текстовой переписки. Всё, что связано с жалобой, индивидуальным риском, исключением из правил, спорными условиями, деликатными данными или ответственным решением, должно уходить человеку. Для клиник, стоматологий, косметологий и салонов красоты это не теоретический вопрос...