Успешный бренд продаёт не просто вещь — он производит яркие впечатления. Именно они остаются в памяти клиента дольше, чем сам товар, и определяют, кто займёт первое место в сознании потребителя. Почему впечатления важнее товара Товары устаревают: приходят новые модели, меняются тренды и технологии. Впечатления остаются: эмоции, сюрприз, история вокруг покупки формируют долгую привязку к бренду. Место в сознании покупателя занимает тот бренд, который был наиболее ярким и запоминающимся. Примеры из практики Louis Vuitton в Шанхае — огромный брендированный корабль...

Давайте сегодня разберемся, почему люди предпочитают продукты конкретных брендов. Почему они целенаправленно ходят в одну кофейню, выбирают йогурт одной марки, покупают бытовую технику в конкретном магазине? Все очень просто. В большей степени – это результат положительного покупательского опыта. Например, качество продукта или услуги превзошли все ожидания: была оказана своевременная доставка, отлично организован клиентский сервис и т.д. Также между этим покупателем и конкретным брендом всегда есть некая эмоциональная связь...