Какое правило CX вы готовы нарушить? 🎙 Накипело! Клиентский опыт обрастает шаблонами, а компании не всегда видят, как сервисный тренд становится антитрендом. 🔍Клиент всегда прав 🔍Почаще улыбайтесь 🔍Решайте проблему за 5 минут 🔍Персонал должен следовать скриптам 🔍Сначала создаем продукт, а потом думаем о сервисе Все эти правила спорны, согласны? Но тысячи сотрудников все еще слышат эти фразы от руководителей каждый день. Не нам судить, но мы обсудим 🐀 Давайте поговорим о том,...

Моделируем идеальный сборник. Практически каждое лето НХЛ меняет какие-либо правила, но изменения редко бывают революционными. Кажется, что хоккей почти идеален, а придумать что-то принципиально новое невозможно – это коренным образом изменит игру и превратит ее в другой вид спорта. Или нет? Попробуем изменить некоторые правила, к которым набралось больше всех претензий и вопросов. Для удобства разобьем их на две группы: административные и игровые. Некоторые предложенные ниже правила противоречат друг другу – ну и что, ведь можно выбрать лишь часть из них...