Если спросить человека, что продаёт Starbucks, большинство ответит не задумываясь: Кофе. Но есть одна проблема. Если сравнить напитки вслепую, далеко не всегда Starbucks окажется лучшим. Более того, во многих небольших кофейнях кофе может быть вкуснее. И всё же миллионы людей по всему миру продолжают выбирать именно Starbucks. Почему? Потому что компания давно поняла одну вещь. Она продаёт совсем не кофе. Представьте двух покупателей. Первый заходит в кофейню, потому что хочет выпить капучино. Второй приходит туда утром перед работой...