Один и тот же заказ может считаться просроченным у клиента и выполненным у подрядчика. Все зависит от точки отсчета, качества данных и того, кто отвечает за сбой на стыке систем. Елена Суховей, генеральный директор цифровой платформы быстрых закупок «Максмарт» рассказала, почему хороший «уровень сервиса» определяется отсутствием споров о цифрах. В классическом понимании SLA (Service Level Agreement) состоит из показателей оценки качества выполнения услуг между поставщиком услуг и заказчиком. Данные...