KPI (Key Performance Indicator) помогает оценить эффективность компании, отдела или конкретного сотрудника в заданный промежуток времени. Расскажем, каким бывает KPI и по какому принципу он строится, используя редактор МойОфис. KPI – что это? KPI выражается в цифрах или процентах и показывает соотношение запланированной деятельности к проделанной работе. Допустим, если вы перевыполнили план, то ваш KPI больше единицы или выше 100%. KPI может быть высокого или низкого уровня: для оценки результатов организации в целом или ее структурных единиц...

Владельцы частных клиник часто живут в двух плоскостях одновременно: стратегически хотят роста и качества, а ежедневно тонут в операционной рутине — очередь на приём, пропущенные звонки, кадровые проблемы и непонятные отчёты от менеджера по маркетингу. В этой статье — честный разговор о том, какие KPI действительно нужны владельцу клиники, почему многие метрики себя не оправдывают и как правильно настроить учёт, чтобы принимать решения, а не генерировать бессмысленные графики. Начну с главного. KPI — не ради KPI...