KPI — что это такое, знает каждый, кто хоть раз получал премию «по показателям» или, наоборот, не получал — и долго выяснял почему. Расшифровка простая: Key Performance Indicators, ключевые показатели эффективности — измеримые цифры, по которым видно, достигает ли человек, отдел или компания своих целей. Звучит скучно, но именно от KPI зависит, за что людям платят бонусы, кого повышают и почему менеджер Игорь в конце квартала вдруг полюбил перезванивать клиентам. Внедрять показатели с умом учат...

KPI для маркетолога это набор метрик, по которым оцениваются его реальные результаты, а не видимость работы. На практике показатели выбирают из трёх логик: трафик, лиды или деньги. Какую выбрать, зависит от того, на каком этапе воронки работает специалист. Меня всегда раздражало, когда маркетологу ставили KPI по охватам, а потом удивлялись, почему продаж нет. Поэтому сразу к сути, разберу, какие показатели реально работают, а какие создают только иллюзию контроля. За годы работы с отделами маркетинга...