Если вы руководитель компании или бизнес-владелец, то вы наверняка знаете, что такое KPI (Key Performance Indicator) или ключевые показатели эффективности. Это те цифры, которые показывают, насколько хорошо работает ваш отдел продаж и какие результаты он приносит. Но какие именно KPI ставить руководителю отдела продаж (РОПу), чтобы он мог эффективно управлять своей командой и достигать поставленных целей? И как эти KPI могут отличаться в зависимости от типа бизнеса и специфики рынка? В этой статье я хочу поделиться с вами своим опытом и знаниями по этой теме...

Слово «KPI» руководители произносят так часто, что оно почти потеряло смысл. Поставили менеджеру «KPI по звонкам» — и вроде как управляют. На деле KPI — это не способ нагрузить сотрудника цифрой, а язык, на котором вы объясняете команде, что для бизнеса важно. И если метрики выбраны криво, вы своими руками двигаете отдел не туда. Давайте разберём, какие KPI вообще бывают и что каждый тип реально даёт. KPI — это ключевые показатели, по которым вы понимаете, хорошо ли работает менеджер и отдел. Не «нравится / не нравится», а конкретно и измеримо...