В статье разбираемся, как работает эффективная служба поддержки. Поговорим о том, зачем разделять поддержку на линии и действительно ли это must have для бизнеса. Служба поддержки — отдел, занимающийся коммуникацией и помощью вашим клиентам и пользователям. Часто эту службу делят еще на несколько структур или линий. Каждая линия работает со своим спектром задач, определенных регламентом. Такая практика очень помогает структурировать службу поддержки. Сотрудники не перекидываются заявками, а работают только с тем, с чем они действительно могут помочь...

Узнаем, какие услуги предоставляет консьерж-служба и чем она может быть полезна для личного помощника. А также разберем плюсы и минусы такого сотрудничества. Консьерж-службы – это компании, которые предоставляют эксклюзивные услуги, выполняя самые взыскательные требования состоятельных заказчиков. То есть консьерж-службы отчасти дублируют функции личных помощников и бизнес-ассистентов. Но только отчасти. Чем занимается консьерж-служба Консьерж-службы появились в России лет 15–20 назад. В то время...