В статье разбираемся, как работает эффективная служба поддержки. Поговорим о том, зачем разделять поддержку на линии и действительно ли это must have для бизнеса. Служба поддержки — отдел, занимающийся коммуникацией и помощью вашим клиентам и пользователям. Часто эту службу делят еще на несколько структур или линий. Каждая линия работает со своим спектром задач, определенных регламентом. Такая практика очень помогает структурировать службу поддержки. Сотрудники не перекидываются заявками, а работают только с тем, с чем они действительно могут помочь...