Особенность сферы сервисного обслуживания заключается в том, что многие технические специалисты, работающие по найму в подобных фирмах, рано или поздно осознают свою идентичность и решают открыть собственный бизнес. Почему бы и нет? Если они профессионалы высокого класса и за годы наработали прочную базу клиентов, опыта, знаний, то их амбиции вполне понятны. HubEx как разработчик ПО для управления выездным обслуживанием всегда готов помочь советом. И к нам частенько обращаются с вопросом: «Как организовать работу своей сервисной компании?»...
Как построить эффективный сервис по работе с клиентами, работающий точно и слажено? Служба поддержки — это не только техническая помощь, но и полноценная сервисная структура с разработанной методологией и философией. Организация такого подразделения требует стратегического подхода и тщательного планирования. Ключевым шагом в управлении службой поддержки является разработка регламентов и сценариев работы, а также базы знаний. Это делает работу проще, а следовательно повышает удовлетворенность клиентов и делает процессы предсказуемыми...