В этой статье мы рассмотрим организационную структуру типичного автосервиса и роли различных специалистов, работающих в нем. Часто клиенты автосервисов взаимодействуют только с мастером-приемщиком и не знают, кто участвует в ремонте и обслуживании их автомобиля. Представим наш техцентр в качестве примера. При записи на ремонт по телефону клиенты общаются с офис-менеджером. Он отвечает на звонки и сообщения, принимает оплату, ведет документацию. Офис-менеджер играет важную роль в обеспечении эффективной работы автосервиса...

Сразу же нужно отметить, что в данном случае под работниками автосервиса понимаются специалисты, которые непосредственно имеют дело с автомобилями (обслуживают их, ремонтируют, тюнингуют и т.д). Безусловно, такие специалисты должны быть прежде всего «технарями», а не «гуманитариями». И при этом им должны быть интересны машины, а также всё, что с ними связано. Вообще любой человек, чтобы у него всё получалось, должен «гореть» своим делом. Иначе успеха не добиться. А ещё любой специалист автосервиса должен иметь «прямые руки», то есть уметь обращаться с инструментами и в принципе заниматься тяжёлой мужской работой...