Это не строгая техническая классификация. Один агент вполне может одновременно читать сообщения клиентов, обращаться к CRM, анализировать данные и запускать следующий этап процесса. Но для поиска первых сценариев автоматизации такое разделение удобно. Первая большая группа — агенты, связанные с коммуникациями. Они могут обрабатывать входящие письма и сообщения, определять тему обращения, находить необходимую информацию, готовить ответ или передавать запрос нужному сотруднику. Например, агент может:...