Клиент звонит и спрашивает: «Помните, я был месяц назад? Делал вот такую стрижку». Вы в трубку слушаете, пытаетесь вспомнить, ловите взглядом мастера — может, он помнит, а может, и нет. В голове сразу все: потеря времени, неловкость, клиент почувствовал себя незначительным. А потом приходит записка на салфетке «Петр, чёрный принц», заказы теряются в чатах, телефоны разбросаны по заметкам, и никто не знает, сколько клиентов вернулось после первого раза. Владелец корячится в таблицах, мастера забывают про повторные звонки, и клиенты просто уходят к конкуренту — потому что о них никто не помнит...