Мелкому заказу редко отказывают. Кажется, что лучше продать хоть что-то, чем не продать ничего. Клиент уже пришёл, товар есть, сотрудник свободен — почему бы не заработать ещё несколько тысяч рублей? Но у небольших сделок есть особенность: сумма заказа уменьшается, а большая часть работы вокруг него остаётся прежней. Менеджеру всё равно нужно ответить клиенту. Бухгалтеру — выставить счёт и закрывающие документы. Складу — собрать товар. Водителю — отвезти. Руководителю — проконтролировать. Банку и платёжной системе — заплатить комиссию...