Автор: Василий Александрович Верченко Книга жалоб и предложений — одна из форм обратной связи с клиентами, представляющая собой прошнурованную, пронумерованную и скрепленную печатью организации тетрадь, в которую покупатели (посетители) записывают жалобы, предложения и замечания. Книги жалоб были известны еще в дореволюционной России. В советское время жалобная книга стала обязательной в 1926 году. С 1 января 2021 года книга жалоб и предложений была официально отменена для торговых предприятий розничного типа: оффлайн-магазинов и интернет-магазинов...

Доброго времени суток, уважаемые читатели. В этой статье мы решили рассказать о своих наблюдениях, которые связаны с покупкой тех или иных товаров и услуг. Ключевым моментом нашего рассказа будет являться книга отзывов и предложений. Скорей всего, большинство из нас уже давно перестало обращать внимание на этот обязательный атрибут уголка покупателя. И это напрасно. Ведь прочитав несколько отзывов, можно получить реальное видение того, что представляет из себя та или иная организация, магазин и т ...