Самое раздражающее в чат-ботах — когда они не понимают, что пора звать человека. Пользователь злится, бот ведёт по кругу, клиент потерян. Правильная передача оператору — это не кнопка «позвать менеджера», а система триггеров: по ключевым словам, по негативной тональности, по зацикливанию. В статье разбираем, как настроить чат-бот так, чтобы он передавал диалог ровно тогда, когда нужно на примере готовых AI-блоков BotHunter — сервиса чат-ботов и рассылок. Первым этапом внедрения автоматизации является анализ диалогов...