Процесс продаж состоит из пяти этапов: установление контакта, определение потребности потребителя, презентация продукта, работа с возражениями и завершение сделки. Как видим, выяснение потребности является вторым этапом, однако для увеличения продаж менеджеру следует заранее выработать понимание нужд ЦА. Сегодня мы расскажем о целях, способах и особенностях определения нужд клиентов. Цель выявления потребностей ЦА Потребность — это чувство недостаточности чего-либо, появляющееся при определённых условиях...

Именно потребность в чем либо заставляет человека действовать и наши клиенты яркий пример этому. "Он просто пришел посмотреть!" - часто можно услышать от менеджера по продажам, такую оценку визита клиента, который уходит без покупки. Однако, так ли это? Возможно, просто сотрудник не смог выявить истинную потребность покупателя? Воронка вопросов Продажа чего-либо, очень похожа на воронку, именно отсюда такие частые сравнения различных процессов в сфере продаж с "воронкой". Выявление потребностей клиентов - не исключение...

Добро пожаловать на очередной разбор ошибок от компании «ИноВатсон»! Сегодня мы погружаемся в мир образования, уделяя особое внимание менеджерам, работающим с образовательными курсами. Отчёт, который мы вам предлагаем, полон ценных уроков и откровений, которые помогут вам эффективно наладить коммуникацию с клиентами и увеличить процент успешных сделок. Давайте вместе разберём, как ошибки в выявлении потребностей клиентов могут стать основой для успешных продаж. 🌟 Проблема: Клиент интересуется курсами,...

Часто в сфере услуг замечаем ситуацию, когда клиенты обращаются с одним запросом на услугу, но в итоге решение находят совсем в другой услуге.  Почему так происходит?  Это обычное явление не только в бизнесе, но и в повседневной жизни: мы идём к врачу и говорим, что у нас спина болит, а после ряда исследований обнаруживаем, что проблема в нервной системе.  Мы хотим понять, что скрыто на фотографии и мы делаем запрос «найдите что-то на фото». Пока не будут ясны детали, собаку не найдём. Помню, полгода назад поступил входящий звонок от потенциального клиента:  - Добрый день, Арсен слушает...