В современности, где количество информации чрезмерно много, и связи между людьми кажутся бесконечными, важно вернуться к основам и задуматься о значении каждого слова, которое мы произносим. Одним из самых мощных инструментов, который мы используем каждый день, являются наши собственные "Я - сообщения". Что такое "Я - сообщения"? Это способ общения, который основан на личном опыте и чувствах. Вместо того, чтобы обвинять или анализировать другого человека, мы говорим о том, что происходит внутри нас, как мы воспринимаем ситуацию и как она влияет на наши чувства...

Общение в зарубежной психологии рассматривается как обмен сообщениями между тем, кто производит информацию (коммутатор) и тем, кто ее воспринимает (реципиент). В процессе общения собеседники периодически меняются ролями, то воспроизводят, то воспринимают информацию. Понимание друг друга основано на общей кодировке информации. То есть чтобы понимать друг друга необходимо говорить на одном и том же языке. В таком случае один человек кодирует информацию, другой ее расшифровывает. Казалось бы, все логично, если бы не одно «но»...