Почему это случается Пароль Apple ID легко забыть особенно если им редко пользуетесь. Без него iPhone не даст скачать приложения, включить iCloud или даже восстановить устройство. Хорошая новость в том что Apple предусмотрела удобный способ вернуть доступ. Два фактора авторизации. Что это и зачем нужно Система проверяет что именно вы пытаетесь войти. На доверенный номер или устройство приходит код подтверждения. Вводите его и получаете доступ к сбросу пароля. Если код не приходит или у вас нет доступа к устройствам процесс усложняется но все равно решаем...