CRM часто проваливается не из-за плохой системы, а из-за сопротивления команды. Менеджеры продолжают вести клиентов в мессенджерах, заполняют карточки задним числом, забывают ставить задачи и воспринимают CRM как инструмент контроля, а не помощи. Чтобы внедрение прошло нормально, CRM нужно запускать не как «новую программу», а как новый понятный порядок работы с клиентами. Главная ошибка — сразу перегрузить систему: много полей, сложные воронки, десятки статусов и автоматизаций. В итоге менеджер тратит время не на продажи, а на заполнение CRM...