CRM — не интерфейс. Это новая логика работы. И если внедрить её неправильно — команда сопротивляется, клиенты теряются, а бизнес буксует. А если внедрить грамотно — CRM становится точкой роста: прозрачность, автоматизация, лояльность, рост прибыли. Проблема? 80% внедрений — с ошибками. Потери времени, сопротивление, хаос. Поэтому — ниже не «контент», а чёткий маршрут: как внедрить CRM и не потерять ни клиентов, ни команду. Не внедряем, пока не ответим на три вопроса: Плохая цель: «Хотим всё в одном месте»...

Не каждая компания способна доверить процесс внедрения CRM посторонней организации. На то существует множество причин: внутренняя безопасность, низкий бюджет на внедрение, отсутствие подходящего предложения от компаний-внедренцев, наличие собственного IT отдела. По какой бы причине вы не выбрали самостоятельное внедрение CRM, советы в данной статье помогут избежать большинства ошибок. И даже доверившись профессиональным интеграторам, владельцу бизнеса нужно понимать, насколько качественно интегратор оказывает услугу...