Всем привет! Уровень эффективности внедрения CRM напрямую зависит от собственника или руководителя, у которого есть понимание, что это нужно. Никакая CRM не поможет, если нет понимания, как выстроен бизнес-процесс в компании, и вы не готовы требовать от сотрудников работать по новой схеме. По поводу внедрения изменений написано много книг. Есть такая методология ADKAR, например — она простая, но эффективная. Ее использовали, кстати, когда я служил в военке и решали вопрос по расширению парковочных мест и освещения дороги...