Внедрение CRM часто начинают с выбора программы. Сравнивают интерфейсы, функции, тарифы, интеграции, отчёты и автоматизацию. Потом систему подключают, показывают сотрудникам и ждут, что команда начнёт работать по-новому. Но именно на этом этапе часто появляется сопротивление. Сотрудники не заполняют карточки, не меняют статусы, продолжают вести клиентов в личных заметках и мессенджерах. В CRM появляются неполные данные, руководитель перестаёт доверять отчётам, а сама система получает репутацию бесполезной...