Клиенты ценят, когда о них помнят. Не просто «здравствуйте, как ваши дела?», а персонализированное внимание: любимый мастер, предпочитаемое время, особые пожелания. Такие детали создают ощущение заботы и превращают разовый визит в постоянное сотрудничество. Но как удержать в голове десятки и сотни клиентов? Тетрадки и заметки в телефоне давно устарели, Excel требует времени и дисциплины, а чаты с менеджерами рано или поздно превращаются в хаос. Рассказываем, как Masters помогает вести вашу базу....

Нет, здесь не будет серии вредных советов, хотя их есть у меня. Сегодня расcакажу о таком неизвестном звере, как квалификация клиента-компании. Вы можете даже провести эксперимент. Задайте вопрос своим менеджерам: Что такое квалификация клиента? В большинстве случаев, а точнее почти всегда, менеджеры будут говорить о выявлении потребностей, понимание запроса, обсуждение ТЗ. Но все этого практически не имеет отношение именно к квалификации клиента, хотя с выявление потребностей все же связано. Квалификация клиента/компании это не обсуждение технического задания и не характеристики вашего товара...

Работа с существующей клиентской базой — важнейший аспект в ведении бизнеса. По статистике, продать товар клиенту, который уже приобретал у вас что-то в 5-10 раз легче и дешевле, чем новому клиенту. КАК ВЕСТИ КЛИЕНТСКУЮ БАЗУ? К сожалению, некоторые предприниматели до сих пор ведут её в блокноте или в таблицах эксель, хотя самый удобный и правильный способ учёта на сегодняшний день - это CRM. CRM — это умная программа взаимодействия с клиентами, которая самостоятельно поздравляет их с днём рождения, предлагает скидки и акции, напоминает о каких-либо событиях...