Клиенты ценят, когда о них помнят. Не просто «здравствуйте, как ваши дела?», а персонализированное внимание: любимый мастер, предпочитаемое время, особые пожелания. Такие детали создают ощущение заботы и превращают разовый визит в постоянное сотрудничество. Но как удержать в голове десятки и сотни клиентов? Тетрадки и заметки в телефоне давно устарели, Excel требует времени и дисциплины, а чаты с менеджерами рано или поздно превращаются в хаос. Рассказываем, как Masters помогает вести вашу базу....

Что это такое клиентская база (КБ)? Под клиентской базой (КБ) следует понимать определенный набор сведений о потребителях или заказчиках, которые в прошлом приобретали продукт конкретной компании. Но если «хранилище» информации создается с нуля, то в нем изначально фиксируется информация о потенциальных пользователях услуги или покупателях товара. Многие бизнесмены привыкли использовать тривиальный подход в понимании «клиентской базы», позиционируя ее как список покупателей, которые ранее обращались в фирму...