Разбираемся, какие правила возврата товара у маркетплейса WildBerries. Ранее я начала писать про то, как покупать на WildBerries, и совершенно не ожидала, что эта тема может быть интересна такому большому количеству людей. Поэтому я хочу сказать "спасибо!" всем, кто прочитал два предыдущих материала: Как покупать на WildBerries: лайфхаки и советы для "начинающих" ЧАСТЬ 1 и ЧАСТЬ 2 О нововведениях августа 2021 года читайте здесь И в этих двух статьях я специально не касалась темы возврата товара, потому что она точно заслуживает отдельной публикации...

Я уже несколько лет практически все (кроме еды) покупаю на маркетплейсах. Чаще на Wildberries. Не реклама, лишь мой опыт. У меня там оплата после получения, удобно, особенно при заказе одежды и обуви. На пункте выдачи после примерно часто отказывалась от товара. У меня пока даже отказ бесплатный. Но тут заказывала бытовую технику: электрические чайники и измельчитель. Вот за них оплата списалась сразу на этапе заказа. На пункте выдачи при получении измельчитель я вскрыла коробку, кстати она была не закрыта, как положена, а склеена скотчем сверху...

Иногда заказанный товар приезжает в пункт выдачи с браком‚ не того размера‚ отличается по характеристикам от заявленных в описании и на фото. Рассказываем‚ как вернуть деньги за товар на Wildberries по разным причинам и в каких ситуациях это невозможно сделать. Товар, выставленный на Wildberries, — не собственность маркетплейса, поэтому вопросы возврата ряда категорий товаров решаются напрямую с продавцом. К ним относится, например, электроника — для возврата таких товаров необходима специальная экспертиза: на ПВЗ невозможно провести предусмотренную диагностику...