С 1 сентября 2026 года меняются правила дистанционной торговли. Разбираем, что указывать в претензии на возврат денег за товар из интернет-магазина, какие данные нужны, куда отправлять обращение и что делать, если продавец отказывает. Краткий ответ: с 1 сентября 2026 года при возврате денег за товар, купленный дистанционно, в претензии нужно указывать больше конкретных данных. Покупателю важно прописать номер заказа или другой идентификатор покупки, контакт, который привязан к личному кабинету в интернет-магазине, а также реквизиты для возврата денег...

Вернуть товар можно не только из-за брака, но и если он просто не подошел - однако правила зависят от того, где была совершена покупка: в обычном магазине, интернет-магазине или на маркетплейсе. В каждом случае действуют свои сроки и условия. Правила возврата регулируются Законом РФ "О защите прав потребителей", а для дистанционной торговли действуют специальные нормы статьи 26.1. этого закона. По общим правилам вернуть большинство товаров можно в течение 14 дней. Товар с недостатками можно вернуть, обменять или потребовать его ремонта...

Интернет-магазин может предложить самый неудобный вариант возврата: «привезите товар лично в наш магазин». Раньше такое условие превращало отказ от онлайн-покупки в поездку в другой населённый пункт. После Постановления Конституционного Суда РФ № 7-П от 17 февраля 2026 года правило изменилось. Для товара надлежащего качества, купленного дистанционно, личный визит больше нельзя считать единственным допустимым способом возврата. Но дистанционный возврат не значит, что продавец обязан бесплатно забрать посылку или принять товар без проверки...