По данным Роспотребнадзора, в 2024 году было зафиксировано свыше 500 тысяч обращений, связанных с проблемами гарантийного ремонта, при этом каждый третий отказ был связан именно с отсутствием коробки. Но в 92% случаев грамотно составленные претензии заставляют продавцов выполнять гарантийные обязательства даже при отсутствии упаковки. Проблема в том, что большинство покупателей не знают тонкостей законодательства или верят на слово недобросовестным продавцам. Права потребителей при гарантийном обслуживании регулируются Законом РФ № 2300-1 "О защите прав потребителей" от 07...

Многие сталкивались с ситуацией‚ когда покупка оказалась неудачной‚ а чек при этом утерян. На первый взгляд‚ ситуация кажется сложной‚ но закон защищает права потребителей‚ и вернуть товар возможно‚ даже если чека нет. Разбираемся‚ как вернуть товар без чека и что для этого нужно. В России регулирование возврата товаров закреплено в законе «О защите прав потребителей». В нем предусмотрено, что потребитель имеет право на возврат или обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, а также возврат товара ненадлежащего качества в любой момент после обнаружения дефекта...

Отсутствие чека не лишает права на возврат товара. Это прямо закреплено в ст. 18 п. 5 и ст. 25 п. 1 Закона «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Однако на практике продавцы нередко отказывают именно по этой причине. Инструкция ниже поможет действовать правильно. Шаг 1. Определите причину возврата Шаг 2. Проверьте, не входит ли товар в перечень невозвратных Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 утвердило перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату. В него входят,...