Вернуть товар можно не только из-за брака, но и если он просто не подошел - однако правила зависят от того, где была совершена покупка: в обычном магазине, интернет-магазине или на маркетплейсе. В каждом случае действуют свои сроки и условия. Правила возврата регулируются Законом РФ "О защите прав потребителей", а для дистанционной торговли действуют специальные нормы статьи 26.1. этого закона. По общим правилам вернуть большинство товаров можно в течение 14 дней. Товар с недостатками можно вернуть, обменять или потребовать его ремонта...

По данным Роспотребнадзора, в 2024 году было зафиксировано свыше 500 тысяч обращений, связанных с проблемами гарантийного ремонта, при этом каждый третий отказ был связан именно с отсутствием коробки. Но в 92% случаев грамотно составленные претензии заставляют продавцов выполнять гарантийные обязательства даже при отсутствии упаковки. Проблема в том, что большинство покупателей не знают тонкостей законодательства или верят на слово недобросовестным продавцам. Права потребителей при гарантийном обслуживании регулируются Законом РФ № 2300-1 "О защите прав потребителей" от 07...