Товар сломался через месяц после покупки? Или гарантия, судя по документам, уже кончилась? Разбираемся, что вам положено по закону и как вернуть товар по гарантии на Вайлдберриз без лишних кругов. Гарантию на товар устанавливает производитель, реже — сам продавец. Срок указан в документах: на упаковке, в инструкции или в карточке товара. Отсчёт начинается не с даты заказа, а с момента, когда товар передали покупателю — так что первые дни доставки в срок не «съедаются». Если гарантийный срок вообще не установлен, по закону действует ориентир — два года с момента передачи товара...

По данным Роспотребнадзора, в 2024 году было зафиксировано свыше 500 тысяч обращений, связанных с проблемами гарантийного ремонта, при этом каждый третий отказ был связан именно с отсутствием коробки. Но в 92% случаев грамотно составленные претензии заставляют продавцов выполнять гарантийные обязательства даже при отсутствии упаковки. Проблема в том, что большинство покупателей не знают тонкостей законодательства или верят на слово недобросовестным продавцам. Права потребителей при гарантийном обслуживании регулируются Законом РФ № 2300-1 "О защите прав потребителей" от 07...