Недавно в чат Advostar поступил вопрос: Подскажите, пожалуйста, как вернуть деньги за телефон, который еще на гарантии. На втором месяце использования (купили 8.01.2024) на экране устройства появился ярко-синий «битый пиксель». И видно, что над батареей даже экран оказался округлым. Знающий человек предположил, что батарея аккумулятора нагрелась, расширилась и изнутри надавила на экран, вследствие чего и появился этот «битый пиксель». Я отнесла телефон обратно в магазин, оформили его на диагностику...

Мобильные устройства являются технически сложными товарами. Проверить в момент приобретения все характеристики и работу аппарата невозможно. Поэтому производителями и продавцами устанавливается гарантия на телефон, которая позволяет покупателю обращаться за бесплатным ремонтом или заменой гаджета при выявлении неисправностей в процессе эксплуатации. Срок действия гарантии на мобильные устройства Гарантийный период время безвозмездного обслуживания и устранения дефектов товара. Не распространяется на случаи, когда о проблемах предупредили заранее и указали сведения в документации...

Часто при попытке возврата смартфонов продавцы-консультанты ссылаются на «технически сложный товар» и отклоняют просьбу по возврату мобильного гаджета, утверждая, что на него общие правила не распространяются, поэтому так важно досконально разобраться, как вернуть телефон в магазин. Смартфоны и прочие мобильные «штучки» можно считать «технически сложными товарами» – и в этом смысле менеджер прав, хотя многие юристы будут готовы поспорить, сославшись на письмо Роспотребнадзора, который не включил смартфоны в список товаров, не подлежащих возврату...