Заказ оформлен, деньги списаны, срок доставки давно истек, а товара все нет. Знакомая ситуация для каждого, кто регулярно покупает онлайн. Продавец исчезает из чата, служба поддержки отписывается шаблонами, а вы остаетесь без покупки и без денег. Между тем законодательство четко защищает права покупателя в таких случаях. Главное — действовать по алгоритму и фиксировать каждый шаг. Сегодня разберем пошагово, что делать, если товар не пришел, и как гарантированно вернуть деньги. Первое действие — зайти в личный кабинет маркетплейса или магазина и проверить статус заказа...