Возврат на Ozon — из тех вещей, которые вроде бы все умеют делать, пока не доходит до дела. Я, например, в прошлом году возвращал принтер, который не подошёл для macOS, и первую заявку Ozon мне просто отклонил с формулировкой «Причина не соответствует проблеме». Пришлось оформлять заново, и только со второго раза деньги вернулись на счёт. Так что нюансы тут есть, и не только с выбором причины: у разных товаров разные сроки, деньги приходят с разной скоростью, а правила возврата, похоже, скоро поменяются, и не в пользу покупателей...